不只是販賣機 Kiosk給你更多應用

最近在便利商店大量的出現一種自動販賣機，利用觸控式的螢幕讓民眾進行各項交易。包括列印、購票、繳費等等的服務。資料顯示，國外對這類的販賣亭稱為Kiosk，意思是土耳其語中小屋子的意思。先不管這樣的一個工具是不是會為通路業者創造另一個新的殺手級應用服務，這篇文章想試著和大家一起發想一下此類新工具的出現和未來應用的可能。

第一代Kiosk 人工售票亭
如果筆者沒有記錯的話，在約廿幾年前羅斯福路上還有這種所謂的人工售票亭。一個小小的比公共電話亭再大一點的空間裡販賣這各式各樣的報刊、零食，由一位售貨員在其中販賣，四面開放的的空間運用讓東西南北方的行人都可以購買。又有點像是我們常在電影裡面看到的在街角販賣報刊的小販，作的生意就是忙碌的上班族在趕上班、等公車之餘會掏出零錢買一份報紙。這樣的販賣方式沒有什麼太複雜的學問在裡面，只要掌握住每天的盤點就可以了。

第二代Kiosk 電子販賣機
只是買買報紙、飲料，其實不需要每一個販賣亭都要一位員工駐點，如果可以有機器代勞，不但可以省下人事成本，也讓服務的品質更容易掌握。於是大量的自動販賣機就現身於各個角落。販賣的內容從我們熟悉的冷飲、報刊到餅乾不一而足，這個階段的販賣機只是以機器代替人工，算是販賣機的第二個階段。這個階段直到現在加入越來越多的科技而不斷有重大的突破。例如加入RFID的技術及信用卡的付費應用，在西班牙已經出現所謂的無人商店，就可以把它想像成一個超大的自動販賣機。到了目前最新的販賣機，我想把它稱為2.5代的Kiosk。它和第二代不一樣的地方在於它賣的已經不只是實體產品，取而代之的是更多的資訊流通和處理。所以在它列舉的服務項目中明白的顯示購票、紅利兌換甚至是圖鈴下載。能夠這樣以販售資訊為主的販賣機和以往最大的不同在於以往的販賣機是擁有商品的所有權的，它的概念是賣家的經營思維；但在2.5代的販賣機裡所擁有的概念是平台，它提供的是一個消費者與資訊販賣者(如銀行、保險公司)接觸的機會，透過消費者大量的接觸Kiosk，自然也增加消費者在店裡的消費機會。

第三代Kiosk 個人化販賣機
不過，筆者認為目前的販賣機型是還不是最終的販賣機型式，筆者心中完整的販賣機型式應該還要加入兩個要素。一個是個人化、一個是跨平台整合。所謂的個人化十分容易理解，就是透過身分辨識讓每位使用者在使用Kiosk時確保Kiosk提供的都是最適合自己的資訊。假想你是一位喜歡重金屬音樂的愛好者，每天上班時經過公司樓下的Kiosk經過簡易的身分辨識，它就快速提供你喜歡的重金屬音樂最新消息及排行榜資訊，省去你從音樂資訊中分項別類的慢慢查找時間。重點在於Kiosk資訊商能夠用怎樣的方法提供快速的身分辨識。筆者在網路上搜尋了一下，發現目前對Kiosk的抱怨有一部份就是來自於對繁複登入手續的不滿，或許在曲的消費者同意的前提下，時下流行的指靜脈辨識系統會是解決的辦法。除了個人化之外，跨平台整合也是Kiosk大躍進的重點。目前Kiosk上的資訊最終還是要以紙本方式呈現。以演唱會門票為例，消費者購買之後還是要向櫃檯兌換一張憑證才算完成購票程序。其實Kiosk最理想的狀態是能跟其他的手持式裝置做互聯的動作，以目前的技術來看，利用RFID快速的進行非接觸式的身分認證、付款甚至是資料交換應該都不是問題，如果能夠建立一個跨平台的整合系統，對消費者的使用黏度應該會更高。

無名小站 玩起影音服務

Yahoo！奇摩在合併大型社群網站無名小站後，除了持續拓展其部落格及相簿兩大Web 2.0 服務後，昨（15）日宣布，無名小站推出影音服務My Video首頁，期成為國內影音分享平台龍頭。

無名小站的團隊已在5月進入Yahoo！奇摩，成立無名小站事業部，原無名小站董事長林弘全出任產品經理，至於這個事業部的總監，Yahoo！奇摩將在近期決定。Yahoo！奇摩與無名小站的網友帳號整合，也將在9月完成。

Yahoo！奇摩表示，網友將可以在無名小站My Video首頁，自訂影片熱門排行榜，觀看最熱門、最受網友喜愛與點閱率最高的影音內容；此外，無名小站My Video規劃影片列表及影片播放頁，方便會員瀏覽各會員所擁有的影片，更強化分享與互動的功能。

無名小站My Video現有400萬支影片，並以每日2萬支的上傳量急速增加，可望成為國內最大影音網站；全體會員皆可免費使用，除瀏覽影片外還可使用回應、評分、轉寄及引用等社群功能，還有個人化的頁面設定，充分展現Web 2.0分享、互動及網友決定一切的精神。 林弘全表示，無名小站於去年3月開始，提供VIP會員在相簿中支援影片上傳及播放的服務，推出後網友反應良好，因此在今年7月全面開放、並於8月整合內容推出My Video 首頁。

資料來源：經濟日報

B2B B2C 命運大不同？

美國最新研究顯示﹐消費者對網上購物的喜愛之情正在消退。在英國﹐去年網上購物增長高達５５％﹐但通過這種方式購物僅佔零售總額的３％。換句話說，B2B的線上交易持續加溫，而B2C所佔的線上購物比例可能逐漸減少。

”只需點擊一下鼠標”的習慣改變了歐美民眾的消費方式。不過﹐他們對這種購物方式的熱情也許很快會有所下降。有專家認為，消費者意識到購物是一項社會活動，它帶來的滿足感不僅來自物品本身，也來自獲得物品的過程。當面交易意味著寬泛、豐富的交換。在古代和現代社會早期，通過貿易通道交換的不僅是地毯、瓷器、草藥、香料、賽馬和玉石，還有思想、知識、信仰和技能。而網上購物無法讓人滿足全部的慾望。

然而，根據 ANA and BtoBOnline 調查顯示，仍有超過三分之一的B2B的業者，願意在行銷預算上，投入20%以上的資金在新媒體的部分，大幅超過只願投入5%的B2C的業者。此舉也顯示，B2B的行銷業者屬於新媒體平台的先驅使用者，將行銷資金投資在新媒體和消費者導向的媒體上，或許是適合B2B的商業模式。在電子郵件的行銷方式上，有五成八的B2B業者認為，觸達到有需求的客戶是他們的主要目標，較B2C業者(40%)來的看重。另外，有四分之一的B2C業者，認為顧客的忠誠度和停留度才是主要的目標。

資料來源：EC Times 電子商務時報